ERP và CRM khác nhau thế nào?Hiểu đúng hai hệ thống để chọn đúng thứ doanh nghiệp cần trước.
CRM giúp bán được hàng; ERP giúp vận hành việc bán hàng đó từ kho, mua hàng đến kế toán. Bài viết này so sánh hai hệ thống theo khái niệm chung, không so sánh sản phẩm của đơn vị cụ thể nào.
CRM là gì?
CRM (Customer Relationship Management) là hệ thống quản lý quan hệ khách hàng. CRM tập trung vào giai đoạn trước và sau khi bán: tiếp nhận khách hàng tiềm năng, theo dõi cơ hội bán hàng, lịch sử trao đổi và chăm sóc khách hàng.
ERP là gì?
ERP (Enterprise Resource Planning) là hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp. ERP kết nối các bộ phận trên một cơ sở dữ liệu: bán hàng, mua hàng, kho, sản xuất, kế toán, nhân sự. Nhiều hệ thống ERP hiện đại, trong đó có ADO ERP, có CRM là một ứng dụng bên trong.
So sánh ERP và CRM theo từng tiêu chí
| Tiêu chí | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Mục tiêu chính | Tăng doanh số, giữ chân khách hàng | Vận hành hiệu quả, số liệu toàn công ty thống nhất |
| Phạm vi | Marketing, bán hàng, chăm sóc khách hàng | Toàn bộ doanh nghiệp: bán hàng, mua hàng, kho, sản xuất, kế toán, nhân sự |
| Người dùng chính | Đội kinh doanh, marketing, chăm sóc khách hàng | Mọi phòng ban, từ kinh doanh, kho, kế toán đến ban giám đốc |
| Dữ liệu cốt lõi | Khách hàng, cơ hội, lịch sử liên hệ | Đơn hàng, tồn kho, chứng từ kế toán, nhân sự, cùng dữ liệu khách hàng |
| Câu hỏi trả lời được | Khách nào sắp chốt? Kênh nào hiệu quả? | Lãi thật bao nhiêu? Hàng còn ở đâu? Dòng tiền thế nào? |
| Triển khai | Thường nhanh, ít phụ thuộc bộ phận khác | Theo giai đoạn, từng phân hệ đưa vào vận hành |
| Nên chọn khi | Vấn đề lớn nhất nằm ở khâu tìm và chăm sóc khách hàng | Dữ liệu các bộ phận rời rạc, phải tổng hợp và nhập lại thủ công |
Bảng mang tính khái niệm chung, không so sánh sản phẩm hay giá của bất kỳ đơn vị nào.
CRM trước, ERP trước hay cả hai?
Bắt đầu với CRM
Xem ứng dụng CRMKhi doanh nghiệp đang mất khách hàng tiềm năng, đội kinh doanh làm việc rời rạc, còn vận hành phía sau vẫn ổn.
Bắt đầu với ERP
Xem giải pháp ERPKhi kho, mua hàng, kế toán không khớp nhau và báo cáo phải chờ tổng hợp nhiều ngày.
Cả hai trên một nền tảng
Xem các ứng dụngKhi muốn khách hàng, đơn hàng, kho và kế toán dùng chung dữ liệu, không phải tích hợp hai phần mềm riêng.
Câu hỏi về ERP và CRM
Còn câu hỏi khác?
Chuyên gia ADO ERP tư vấn miễn phí 1-1 cho bài toán của doanh nghiệp bạn.
+84 918 38 88 11Đặt lịch tư vấnCRM có phải là một phần của ERP không?
Có thể. CRM có thể là phần mềm độc lập, nhưng nhiều hệ thống ERP, trong đó có ADO ERP, có CRM là một ứng dụng bên trong, dùng chung dữ liệu khách hàng với bán hàng và kế toán.
Nên triển khai CRM hay ERP trước?
Tuỳ nơi doanh nghiệp đang mất nhiều thời gian và tiền nhất. Nếu vấn đề ở khâu bán hàng, bắt đầu với CRM; nếu vấn đề ở vận hành và số liệu, bắt đầu với ERP. Trên cùng một nền tảng, bạn có thể bắt đầu từ một phía rồi mở rộng.
Dùng CRM riêng và ERP riêng có được không?
Được, nhưng cần tích hợp hai hệ thống. Dữ liệu khách hàng và đơn hàng phải đồng bộ qua lại, dễ trùng lặp và lệch nhau khi một bên thay đổi.
ADO ERP có CRM không?
Có. CRM là một ứng dụng trong ADO ERP, đang chạy thực tế tại cả ba hệ thống tham chiếu, kết nối Zalo, Facebook, website và tổng đài VoIP.
Chưa chắc nên bắt đầu từ đâu?
Trao đổi 30 phút với chuyên gia để xác định ứng dụng ưu tiên cho doanh nghiệp của bạn.
Phương pháp triển khai của ADO ERP
Bắt đầu với một hệ thống hoàn chỉnh
Bắt đầu với một giải pháp toàn diện đã được tối ưu, giúp tiết kiệm thời gian phát triển từ đầu từ phiên bản Odoo cơ bản.
Bàn giao nhanh nhất
Phiên bản ban đầu đáp ứng 80–90% tính năng ngay lập tức; việc chỉnh sửa được giữ ở mức tối thiểu để tối ưu thời gian bàn giao.
Giữ chi phí trong mức chi trả
ADO ERP chịu trách nhiệm thực hiện và quyết định thiết kế sản phẩm nhằm tối ưu thời gian và lợi ích cho khách hàng.
Chuyển đổi số cùng ADO ERP
Để lại thông tin, chuyên gia của chúng tôi sẽ liên hệ tư vấn 1-1 miễn phí trong vòng 1 ngày làm việc.